Reclamio, rediseño del funnel
Comprueba si tu vuelo tiene derecho a indemnización
Reclamio se dedica a la resolución de reclamaciones derivadas de incidencias en el transporte de viajeros y equipajes a través de mecanismos legales mediante un formulario. El objetivo es detectar los puntos de dolor en las diferentes fases del formulario online para mejorar la tasa de conversión mediante la reformulación del flowchart y el rediseño de todo el funnel con los hallazgos encontrados en el estudio de la experinecia de usuario. Este proyecto se dividió en cuatro fases: kick off, investigación, diseño y acomopañamiento a desarrollo.
Cliente
Reclamio
Servicios
Research Diseño de interfaz
Sector
Movilidad y Derechos
Fecha
2024
El pilar de este proyecto fue la fase de investigación, especialmente en el análisis del funnel y sus principales pain points. Al analizar en profundidad el funnel utilizando varias técnicas de investigación: benchmarking, test con usuarios reales (Maze), mapas de calor (Hotjar), user persona y workshop con stakeholders (equipo de customer care), detectamos cuatro puntos de dolor y una serie de insights que marcaron el camino del rediseño de esta funcionalidad del site. El diseño planteado responde a los insights detectados. Se trabajó por un lado el nuevo diagrama de flujo, el rediseño a través de la elaboración de nuevos componentes y el UX Writing.
